上海书城拓展城市阅读空间引领阅读新风尚(2)

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摘要：从制度建设方面看，上海书城注重单位诚信制度建设，制订门店诚信建设宣传教育计划，目标明确，措施到位。作为ISO质量管理体系认证单位，上海书城严

从制度建设方面看，上海书城注重单位诚信制度建设，制订门店诚信建设宣传教育计划，目标明确，措施到位。作为ISO质量管理体系认证单位，上海书城严格按照质量管理体系的要求，制定《风险控制程序》，健全内控制度，为单位诚信经营提供制度保障。单位信用情况良好，无违禁违法现象。

从管理模式层面看，上海书城在同行业中率先打造出一套连锁零售书业的工作标准，编辑完成《书城管理模式》。以现代企业管理模式取代以人为主的传统管理办法，通过对企业CI识别系统的规范和完善，依靠企业在社会上产生的广告语作用、企业的奋斗精神和经营理念影响读者；强化制度化管理、专业化管理、目标化管理、信息化管理，通过数据集约化，管理智能化等手段，形成职能分工明确，规章制度完备、管理目标执行标准统一的科学管理体系；在相当长一段时间内成为全国同业的参考模式。2000年开始上海书城成为全国图书零售行业首家通过ISO质量管理体系认证的企业，至2010年已经过了数次改版和复审验证。质量管理体系要求采用PCDA循环的标准化管理模式，这对习惯了依靠面对面传统管理办法的企业又是一次挑战。

三是技术创新与融合发展成效显著。在“互联网+”的时代背景下，上海书城在线上的服务也在不断研发，“新华传媒上海书城”的微信号和“上海书城”的微博号运营，帮助读者掌握新书首发和文化活动的一手资讯。上海书城官方微博，现有粉丝数1万人。定期在微博上举办以书香为主题的线上活动，通过投票、有奖转发，与书友一起互动，拉近距离。

2013年，技术创新突破的ERP系统全新上线。ERP系统提供集中开放性的数据结构，是数据共享的新系统。系统采用批次管理，库存更准确，销售成本更精确。新系统结构精简，有效降低了企业的运营成本。2014年开通官方微信服务号，现有粉丝数4.6万人。微信号以服务为重点，通过技术支持搭建特色服务项目，成立书香会员俱乐部，现会员人数高达9万人。创新发展，引入CRM会员系统，全面推进电子会员卡，使会员信息电子化。加强会员营销，针对会员开展较强针对性的营销服务，增加会员的消费黏性。2015年，上海新华推出全新品牌“新华一城书集”和同名微信书店，为读者提供线下门店及线上平台相结合的文化体验；2016年，“新华一城书集”平台进一步整合天猫、亚马逊、微信书店三大业务平台，完成线上线下同步销售。

深入推广全民阅读，助力建设“书香上海”

上海书城从刚开业初的主业销售不到1.8亿码洋，达到2007年颠峰状态的3.85亿码洋。如今，随着读者购书的网络化程度越来越高、数字阅读的发展越来越快，实体书店面临严峻考验。上海书城积极转变工作思路，谋求企业的转型发展。在主业经营上引进与主业互动一体的延伸产品，用加大投入其他产业发展获取的成果反哺主体发展。大力拓展单位团购和中小学图书馆配市场，充分挖掘门店的各种潜在资源，树立服务品牌。开通运营上海书城网上书店，开设特色专区，通过不断的经营探索，上海书城率先在全国大型实体书店中触底反弹，主业销售逐步回升。

上海书城着力推动全民阅读，丰富市民精神食粮，提升城市的文化魅力。通过注重顶层设计、品牌打造、措施创新、载体提升、宣传推介等举措，扎实推动全民阅读工作深入。上海书城这座无所不包的“想法森林”，可以作为几乎任何文化活动上演的万能空间。上海书城也是可以聚集起最广泛阅读群体的“文化中心”，为广大市民提供一个全新的文化阅读体验及交流平台，书城内随处可见的绿植、皮质的软垫，让读者度过有书相伴、岁月静好的闲暇时光，更让上海书城兼具“颜值”与“内涵”。上海书城将紧紧围绕出版物阅读的主业，融合全媒体出版物，覆盖图书全流通渠道，力争实现读者“全渠道”消费的愿景，成为上海地标性的、具有国际影响力的文化阅读空间。

上海市委提倡要致力创建一个全民阅读的上海，上海书城正是这样一处让每位读者都能沐浴书香的所在。随着名人名家进校园、全国新书发布厅、上海故事、玛德琳绘本馆、徐汇法院微书城等系列文化品牌的推陈出新，上海书城一如既往地成为中外读者心目中“最好”“最美”的阅读场所，实现社会效益和经济效益的双丰收。

文章来源：《体育风尚》 网址: http://www.tyfszz.cn/qikandaodu/2021/0708/1831.html

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